NPN Vendor Change Announcement Letter—February 2022

Letters are available in English, Español (Spanish), Polski (Polish), 中文简体 (Chinese Simplified), and 中文繁体 (Chinese Traditional).

Please note: The NPN transition period has been extended to late summer/fall 2022. Visit the  NPN Transition page for more information or call 1-888-982-4748 for language assistance.

English

English [PDF, 1 Page, 285 KB]

February 4, 2022

Dear NPN Member,

This letter is to inform you of an upcoming change to the vendors serving World Trade Center (WTC) Health Program members in the Nationwide Provider Network (NPN).

In late spring 2022, Managed Care Advisors (MCA)-Sedgwick will replace Logistics Health Incorporated (LHI) as the vendor that operates the NPN. We are confident this new vendor will provide you with access to timely and quality WTC-related health care. The WTC Health Program, MCA-Sedgwick, and LHI are working together to ensure a smooth transition.

  • NO ACTION REQUIRED. You do not need to do anything now. MCA-Sedgwick and the WTC Health Program will let you know of next steps later in the transition.
  • The transition to MCA-Sedgwick is not immediate. You should continue to access your WTC Health Program benefits through LHI at 1-877-498-2911 or through LHI.care until further notice.
  • We expect some changes.
    • Provider changes: We expect that most NPN members will be able to continue care with their current provider(s) after the NPN vendor transition. Every effort will be made to keep your existing providers, including mental health providers. However, if that is not possible, then MCA-Sedgwick will contact you this spring to help find you a new provider to continue your Program benefits.
    • Case Manager and Care Coordinator changes: Some NPN members have an assigned LHI case manager or care coordinator—also known as a point of contact—to address complex care needs. This spring, MCA-Sedgwick will contact those members to assign a new case manager or care coordinator. For now, continue to work with your case managers and care coordinators through LHI as usual.

The WTC Health Program’s top priority is to ensure that your WTC-related healthcare needs continue to be met during this change. The NPN transition is in the early stages. We will have more specific details in the coming months. Updates will be posted at www.cdc.gov/wtc/npntransition.html.

Pharmacy Benefits

Also in spring 2022, Express Scripts will replace OptumRx as the WTC Health Program’s Pharmacy Benefit Manager (PBM). This contract change is separate from the NPN change. Please visit www.cdc.gov/wtc/pbmtransition.html for more information.

Why the vendors are changing

The WTC Health Program contracts with external vendors to provide certain Program services. The existing NPN and PBM contracts ended in 2021. When a contract ends, any qualified vendor may submit a proposal to provide the contracted services. Vendor proposals are evaluated in keeping with Federal acquisitions laws and regulations. The NPN and PBM vendors were selected based on multiple factors after a complete review of all proposals.

For questions about the transitions, please visit the transition websites or call the WTC Health Program Call Center at 1-888-982-4748.

Sincerely,

John Howard, M.D.
Administrator, World Trade Center Health Program

Español (Spanish)

Español [PDF, 2 Pages, 165 KB]

Tenga en cuenta lo siguiente: el periodo de transición de la NPN ha sido extendido hasta finales del verano u otoño del 2022. Visite la página de transición de la NPN para obtener más información o llame al 1-888-982-4748 si necesita ayuda en otro idioma.

4 de febrero del 2022

Estimado miembro de la NPN:

El motivo de esta carta es informarle sobre un cambio que habrá con las compañías contratistas que prestan servicios a los miembros del Programa de Salud del World Trade Center (WTC) en la Red Nacional de Proveedores (NPN).

A finales de la primavera del 2022, Managed Care Advisors (MCA)-Sedgwick remplazará a Logistics Health Incorporated (LHI) como la compañía contratista a cargo de las operaciones de la NPN. Estamos seguros de que este nuevo contratista le brindará acceso a atención médica relacionada con el WTC oportuna y de calidad. El Programa de Salud del WTC, MCA-Sedgwick y LHI están trabajando juntos para garantizar una transición sin problemas.

  • NO SE REQUIERE ACCIÓN. Usted no tiene que hacer nada en este momento. MCA-Sedgwick y el Programa de Salud del WTC le informarán sobre los siguientes pasos más adelante en la transición.
  • La transición a MCA-Sedgwick no es inmediata. Usted debería seguir teniendo acceso a los beneficios del Programa de Salud del WTC a través de LHI llamando al 1-877-498-2911 o a través de LHI.care hasta nuevo aviso.
  • Prevemos algunos cambios.
    • Cambios en el proveedor: prevemos que la mayoría de los miembros de la NPN podrán continuar recibiendo atención de su actual proveedor o proveedores después de la transición de contratistas de la NPN. Se harán todos los esfuerzos posibles para mantener a sus actuales proveedores, incluso los de salud mental. Sin embargo, si no fuera posible, MCA-Sedgwick se comunicará con usted esta primavera para ayudar a buscarle un nuevo proveedor para continuar con los beneficios del Programa.
    • Cambios con el administrador de caso y el coordinador de atención médica: algunos miembros del NPN tienen un administrador de caso o coordinador de atención médica de LHI, —también conocido como punto de contacto— para abordar las necesidades de atención complejas. Esta primavera, MCA-Sedgwick se comunicará con esos miembros para asignarles un nuevo administrador de caso o coordinador de atención médica. Por ahora, continúe trabajando con sus administradores de casos y coordinadores de atención médica como es habitual.

La principal prioridad del Programa de Salud del WTC es garantizar que durante este cambio se sigan satisfaciendo las necesidades de atención médica relacionadas con el WTC. La transición de la NPN está en las primeras etapas. Tendremos detalles más específicos en los próximos meses. Las actualizaciones se publicarán en www.cdc.gov/wtc/npntransition.html.

Beneficios de farmacia

También, en la primavera del 2022, Express Scripts remplazará a OptumRx como el administrador de los beneficios de farmacia (PBM) del Programa de Salud del WTC. Este cambio en el contrato es aparte del cambio en la NPN. Visite www.cdc.gov/wtc/pbmtransition.html para obtener más información.

Razones por las que están cambiando las compañías contratistas

El Programa de Salud del WTC contrata a contratistas externos para proporcionar ciertos servicios que presta. Los contratos de la NPN y del PBM existentes concluyeron en el 2021. Cuando un contrato termina, cualquier compañía contratista calificada puede presentar una propuesta para proporcionar los servicios que se contratan. Las propuestas de las compañías se evalúan en cumplimiento de las leyes y reglamentos federales sobre adquisiciones. Los contratistas de la NPN y del PBM fueron seleccionados con base en múltiples factores después de una revisión completa de todas las propuestas.

Si tiene preguntas acerca de las transiciones, visite los sitios web sobre la transición presentados arriba o llame al centro de llamadas del Programa de Salud del WTC al 1-888-982-4748.

Atentamente,

John Howard, M.D.
Administrador, Programa de Salud del World Trade Center

Polski (Polish)

Polski [PDF, 2 Pages, 216 KB]

Uwaga: Okres zmian w NPN został wydłużony do końca lata/początku jesieni 2022 r. Więcej informacji można uzyskać na stronie internetowej Zmiany w ramach NPN a pomoc językową pod numerem telefonu 1-888-982-4748.

4 lutego 2022 r.

Drogi(-a) uczestniku/uczestniczko NPN,

Celem niniejszego pisma jest poinformowanie Pana/Pani o nadchodzącej zmianie świadczeniodawców w ramach Ogólnokrajowej Sieci Usługodawców (ang. Nationwide Provider Network, NPN) zapewniających usługi uczestnikom Programu Opieki Zdrowotnej World Trade Center (WTC).

od koniec wiosny 2022 r. firma Managed Care Advisors (MCA)-Sedgwick zastąpi firmę Logistics Health Incorporated (LHI) w roli świadczeniodawcy usług medycznych działającego w ramach NPN. Ufamy, że nowo wybrany świadczeniodawca będzie zapewniał Panu/Pani terminową i odpowiedniej jakości opiekę zdrowotną w ramach programu WTC. Program Opieki Zdrowotnej WTC, firma MCA-Sedgwick i firma LHI współpracują w zakresie przeprowadzania przytoczonej zmiany bez zakłóceń. 

  • BRAK KONIECZNOŚCI PODEJMOWANIA JAKICHKOLWIEK DZIAŁAŃ. Nie oczekuje się od Pana/Pani podejmowania żadnych działań. Firma MCA-Sedgwick i Program Opieki Zdrowotnej WTC powiadomią Pana/Panią o kolejnych krokach na późniejszym etapie procesu zmiany świadczeniodawcy.
  • Zmiana świadczeniodawcy na firmę MCA-Sedgwick nie będzie miała natychmiastowego skutku. Powinien/powinna Pan/Pani dalej korzystać ze swoich świadczeń w ramach Program Opieki Zdrowotnej WTC, kontaktując się z firmą LHI pod numerem telefonu: 1-877-498-2911 lub za pośrednictwem portalu LHI.care, do czasu przyszłego zawiadomienia.
  • Spodziewamy się pewnych zmian
    • Zmiany lekarzy: oczekujemy, że w przypadku większości uczestników NPN będą oni w stanie dalej otrzymywać świadczenia w zakresie opieki zdrowotnej od ich obecnych lekarzy po zmianie świadczeniodawcy w ramach NPN. Zostaną podjęte wszelkie wysiłki, aby zachować Pana/Pani obecnych lekarzy, w tym lekarzy świadczących opiekę z zakresu zdrowia psychicznego. Niemniej w przypadkach, kiedy nie będzie to możliwe, firma MCA-Sedgwick skontaktuje się z Panem/Panią tej wiosny, aby pomóc Panu/Pani w wybraniu nowego lekarza w celu zapewnienia Panu/Pani dalszego korzystania ze świadczeń w ramach Programu.
    • Zmiana koordynatora procesu leczenia i koordynatora opieki zdrowotnej: niektórzy uczestnicy NPN mają przypisanego koordynatora procesu leczenia lub koordynatora opieki zdrowotnej z ramienia firmy LHI, określanego również jako punkt kontaktu, w celu zaspokojenia złożonych potrzeb w zakresie opieki zdrowotnej. Tej wiosny firma MCA-Sedgwick skontaktuje się z tymi uczestnikami celem przydzielenia im nowego koordynatora procesu leczenia lub koordynatora opieki zdrowotnej. Do tego czasu proszę dalej współpracować ze swoim aktualnym koordynatorem procesu leczenia lub koordynatorem opieki zdrowotnej z ramienia firmy LHI, jak miało to miejsce dotychczas.

Nadrzędnym priorytetem Programu Opieki Zdrowotnej WTC jest zagwarantowanie, aby Pana/Pani potrzeby w zakresie opieki zdrowotnej w ramach programu świadczonego przez WTC były nadal spełniane w czasie omawianej zmiany świadczeniodawcy. Zmiana w ramach NPN znajduje się na wczesnym etapie. Będziemy dysponować dokładniejszymi informacjami w nadchodzących miesiącach. Zaktualizowane informacje będą publikowane na stronie: www.cdc.gov/wtc/npntransition.html.

Świadczenia apteczne

Również wiosną 2022 r. firma Express Scripts zastąpi firmę OptumRx w roli usługodawcy zarządzającego świadczeniami aptecznymi (ang. Pharmacy Benefit Manager, PBM) w ramach Programu Opieki Zdrowotnej WTC. Ta zmiana umowy jest niezależna od zmiany w NPN. Dodatkowe informacje można znaleźć na stronie www.cdc.gov/wtc/pbmtransition.html.

Dlaczego zmieniani są świadczeniodawcy

Program Opieki Zdrowotnej WTC zatrudnia zewnętrznych świadczeniodawców, aby zapewniali określone usługi w ramach Programu. Aktualne umowy zawarte w ramach Ogólnokrajowej Sieci Usługodawców (NPN) i zarządzania świadczeniami aptecznymi (PBM) wygasły w 2021 r. W momencie wygaśnięcia umowy wszelki kwalifikujący się świadczeniodawca może przedłożyć swoją ofertę świadczenia usług będących przedmiotem umowy. Oferty świadczeniodawców są poddawane ocenie zgodnie z warunkami federalnych przepisów i rozporządzeń dotyczących przejmowania zamówień. Firmy, które będą świadczyły usługi w ramach NPN i PBM, zostały wybrane w oparciu o wiele czynników po dokładnym przeanalizowaniu wszystkich ofert.

W razie pytań dotyczących przytoczonych zmian proszę odwiedzić strony internetowe poświęcone tej kwestii wymienione powyżej lub zadzwonić pod numer infolinii Programu Opieki Zdrowotnej WTC: 1-888-982-4748.

Z poważaniem,

John Howard, M.D.
Administrator, Program Opieki Zdrowotnej World Trade Center

中文简体 (Chinese Simplified)

中文简体 [PDF, 2 Pages, 222 KB]

请注意:全国医疗服务机构或单位组织网络 (NPN) 过渡期已延长至 2022 年夏末/秋季。可查看 NPN 过渡网页以了解更多信息,或致电 1-888-982-4748 以获得语言协助。

2022 年 2 月 4 日

尊敬的全国医疗服务机构或单位组织网络成员:

本函特此通知您,为 9/11 世贸中心 (WTC) 健康计划成员提供服务的全国医疗服务机构或单位组织网络 (Nationwide Provider Network, NPN) 承办商将有所变动。

在 2022 年春季末,Managed Care Advisors (MCA)-Sedgwick 将取代健康企业有限公司 (Logistics Health Inc., LHI) 成为营运 NPN 的承办商。我们相信这个新的承办商将为您适时提供优质的 WTC 相关医疗护理服务。9/11 世贸中心 (WTC) 健康计划、MCA-Sedgwick 及 LHI 正齐心协力确保过渡顺利。

  • 无须采取任何行动。您现在无需做任何事。MCA-Sedgwick 和 9/11 世贸中心 (WTC) 健康计划稍后会告知您过渡期的后续步骤
  • 过渡至 MCA-Sedgwick 并非转瞬而就。 您应继续通过 LHI(致电 1-877-498-2911 或浏览 LHI.care)享用 9/11 世贸中心 (WTC) 健康计划的福利。
  • 我们预期会有一些变动。
    • 提供者的变动:我们预期大部分 NPN 成员在 NPN 承办商过渡完成后,都可继续接受其现有提供者的诊疗护理。我们会致力留用您现有的提供者,包括精神健康服务的提供者。不过,如未能留用,则 MCA-Sedgwick 将于这个春季与您联系,并帮助您找到新的提供者以继续享用您的计划福利。
    • 个案经理及护理协调员的变动:有些 NPN 成员拥有指定的 LHI 个案经理或护理协调员(也称为联系人),以协调解决复杂的护理需要。MCA-Sedgwick 将在这个春季联系这些成员,以为其指派新的个案经理或护理协调员。目前来说,您可继续照常通过 LHI 与您的个案经理和护理协调员合作。

9/11 世贸中心 (WTC) 健康计划的优先要务,就是在此次变动期间,确保继续满足您的 WTC 相关医疗保健需要。NPN 过渡仍处于初步阶段。我们会在未来数月提供更具体的详情。最新资料将刊登在 www.cdc.gov/wtc/npntransition.html

药房福利

同样,在 2022 年春季,Express Scripts 将取代 OptumRx 而成为 9/11 世贸中心 (WTC) 健康计划的药房福利管理机构 (Pharmacy Benefit Manager, PBM)。这项合约变更与 NPN 变动无关。请浏览 www.cdc.gov/wtc/pbmtransition.html 了解更多信息。

为何更换承办商

9/11 世贸中心 (WTC) 健康计划与承办商签约以提供某些计划服务。现有的 NPN 与 PBM 合约已于 2021 年结束。合约结束后,任何符合资格的承办商都可以提交合约服务提案。我们根据联邦采购法律和条例来评估承办商的提案。NPN 和 PBM 承办商是在全面审核所有提案后,基于多项因素而选用。

若对此项过渡有疑问,请浏览上列过渡网站,或致电 9/11 世贸中心 (WTC) 健康计划的电话联系中心热线 1-888-982-4748。

敬祝安康

9/11 世贸中心 (WTC) 健康计划行政官
John Howard 医学博士

中文繁体 (Chinese Traditional)

中文繁体 [PDF, 2 Pages, 225 KB]

請注意:全國醫療服務機構或單位組織網絡(NPN)過渡期已延長至 2022 年夏末/秋季。請瀏覽 NPN 「過渡」頁面了解更多資訊或致電 1-888-982-4748 尋求語言協助。

2022 年 2 月 4 日

親愛的全國醫療服務機構或單位組織網絡成員:

本函特此通知閣下,為 9/11 世貿中心 (WTC) 健康計劃成員提供服務的全國醫療服務機構或單位組織網絡 (Nationwide Provider Network, NPN) 承辦商將有所變動。

在2022 年春季末,Managed Care Advisors (MCA)-Sedgwick 將取代健康企業有限公司 (Logistics Health Inc., LHI) 成為營運 NPN 的承辦商。我們相信這個新的承辦商將為閣下適時提供優質的 WTC 相關醫療護理服務。9/11 世貿中心 (WTC) 健康計劃、MCA-Sedgwick 及 LHI 正齊心協力確保過渡順利。

  • 毋須採取任何行動。閣下現時毋須做任何事。 MCA-Sedgwick 和 9/11 世貿中心 (WTC) 健康計劃稍後會告知閣下過渡期的後續步驟。
  • 過渡至 MCA-Sedgwick 並非一蹴而就。 閣下應繼續透過 LHI(致電 1-877-498-2911 或瀏覽 LHI.care)享用 9/11 世貿中心 (WTC) 健康計劃的福利。
  • 我們預期會有一些變動。
    • 提供者的變動:我們預期大部分 NPN 成員在 NPN 承辧商過渡完成後,都可繼續接受其現有提供者的醫療護理。我們會致力留用閣下現有的提供者,包括精神健康服務的提供者。不過,如未能留用,則 MCA-Sedgwick 將於這個春季與閣下聯絡,並幫助閣下找到新的提供者以繼續享用閣下的計劃福利。
    • 個案經理及護理協調員的變動:有些 NPN 成員擁有指定的 LHI 個案經理或護理協調員(亦稱為聯絡人),以協調解決複雜的護理需要。MCA-Sedgwick 將在這個春季聯絡這些成員,以為其指派新的個案經理或護理協調員。現時來說,閣下可繼續照常透過 LHI 與閣下的個案經理和護理協調員合作。

9/11 世貿中心 (WTC) 健康計劃的優先要務,就是在此次變動期間,確保繼續滿足閣下的 WTC 相關醫療保健需要。NPN 過渡仍處於初步階段。我們會在未來數月提供更具體的詳情。最新資料將刊載於 www.cdc.gov/wtc/npntransition.html

藥房福利

同樣,在 2022 年春季,Express Scripts 將取代 OptumRx 而成為 9/11 世貿中心 (WTC) 健康計劃的藥房福利管理機構 (Pharmacy Benefit Manager, PBM) 。這項合約變更與 NPN 變動無關。請瀏覽 www.cdc.gov/wtc/pbmtransition.html 了解更多資訊。

為何更換承辦商

9/11 世貿中心 (WTC) 健康計劃與承辦商簽約以提供某些計劃服務。現有的 NPN 與 PBM 合約已於 2021 年結束。合約結束後,任何合資格的承辦商都可以提交合約服務提案。我們根據聯邦採購法律和條例來評估承辦商的提案。NPN 和 PBM 承辦商是在全面審核所有提案後,基於多項因素而選用。

若對此項過渡有疑問,請瀏覽上列過渡網站,或致電 9/11 世貿中心 (WTC) 健康計劃的電話聯絡中心熱線 1-888-982-4748。

敬祝安康

9/11 世貿中心 (WTC) 健康計劃行政官
John Howard 醫學博士