Kit de herramientas provisional para las comunicaciones relativas al rastreo de contactos del COVID-19 para departamentos de salud

Kit de herramientas provisional para las comunicaciones relativas al rastreo de contactos del COVID-19 para departamentos de salud
Actualizado 12 de Jul. de 2020

Esta página se actualizará a medida que se disponga de nuevos recursos.

Mensaje principal

Todos tenemos que trabajar juntos con los departamentos de salud para ayudar a desacelerar la propagación del COVID-19. El rastreo de contactos y la autocuarentena de las personas con COVID-19 y los contactos cercanos son esenciales para ayudar a desacelerar la transmisión del COVID-19 en nuestras comunidades.

En los mensajes de este kit de herramientas se usa el término “COVID-19”, pero quizás usted desee cambiarlo por “coronavirus” si ese es el término utilizado con mayor frecuencia en su comunidad.

Ejemplos de mensajes para el mercadeo o marketing enfocado en la salud

Considere crear mensajes promocionales para incorporarlos en sus comunicaciones con la comunidad. A continuación, se incluyen algunos ejemplos.

  • Responda la llamada para desacelerar la propagación.*
  • Ya que hemos trabajado juntos para aplanar la curva, es hora de desacelerar la propagación del COVID-19.
  • Anulemos el COVID-19.
  • Elija ser parte de la solución: desacelere la propagación.

* Crédito: Esfuerzos colaborativos para el rastreo comunitario de Massachusettsexternal icon

Puntos para destacar

  • Mensajes generales
    • Todos tenemos que trabajar juntos con el personal de los departamentos de salud para desacelerar la propagación del COVID-19.
      • Ya que hemos trabajado juntos para aplanar la curva, es hora de desacelerar la propagación del COVID-19.
      • Sea parte de la solución para desacelerar la propagación.
      • Ayude a su departamento de salud a desacelerar la transmisión en su comunidad.
    • Con sus acciones todos estamos más seguros. Los trabajadores de salud pública están aquí para ayudar a desacelerar  la propagación del COVID-19.
  • Mensajes para las personas que han sido diagnosticadas con COVID-19
    • Si a usted le han diagnosticado COVID-19, un empleado (investigador de caso) del departamento de salud podría llamarlo para verificar cómo está su salud, hablar sobre las personas con las que usted tuvo contacto, y pedirle que se quede en casa para autoaislarse.
      • A menos que usted dé su permiso, su nombre no será revelado a las personas con las que estuvo en contacto, aun si lo preguntan.
      • El departamento de salud le pedirá que se quede en casa y que se autoaísle.
        • Autoaislarse significa quedarse en casa en una habitación específica, separado de las otras personas y las mascotas, y usar un baño aparte, si es posible.
        • Autoaislarse es esencial para proteger a quienes viven con usted y también a su comunidad.
        • Autoaislarse ayuda a desacelerar la propagación del COVID-19 y puede ayudar a mantener sanos a sus amigos y vecinos.
        • Si necesita apoyo o asistencia mientras se autoaísla, su departamento de salud u organizaciones comunitarias tal vez puedan brindarle ayuda.
      • Busque atención médica si sus síntomas empeoran. Los síntomas graves incluyen dificultad para respirar, dolor o presión persistentes en el pecho, confusión, incapacidad para despertarse o permanecer despierto, o los labios o la cara azulados.
  • Mensajes para los contactos cercanos de alguien con COVID-19
    • Si ha tenido contacto cercano con alguien con COVID-19, un empleado del departamento de salud (un rastreador de contactos) podría llamarlo para informarle que ha estado expuesto. El departamento de salud le pedirá que se quede en casa y que se ponga en cuarentena.
      • Contacto cercano significa que estuvo dentro de una distancia de 6 pies, o 2 metros, de una persona con COVID-19 por al menos 15 minutos.
      • Usted deberá quedarse en casa y ponerse en cuarentena por 14 días a partir del día más reciente en el que posiblemente estuvo expuesto al COVID-19. El rastreador de contactos le informará las fechas de su autocuarentena.
        • Autocuarentena significa quedarse en casa, monitorearse y mantener el distanciamiento social (al menos 6 pies, o 2 metros, de distancia de los demás en todo momento). Debe permanecer en una habitación específica, separado de las otras personas no expuestas y de las mascotas en su casa, y usar un baño aparte, si es posible.
        • Si es necesario estar cerca de otras personas o animales dentro o fuera de la casa, use una cubierta de tela para la cara. Esto ayudará a proteger a las personas que estén a su alrededor.
        • Si necesita apoyo o asistencia con la autocuarentena, su departamento de salud u organizaciones comunitarias tal vez puedan brindarle ayuda.
        • La autocuarentena ayuda a desacelerar la propagación del COVID-19 y puede ayudar a mantener sanos a sus amigos y vecinos.
      • Debe monitorearse en busca de síntomas del COVID-19 y notificar a su departamento de salud si los presenta. Busque atención médica si sus síntomas empeoran. Los síntomas graves incluyen dificultad para respirar, dolor o presión persistentes en el pecho, confusión, incapacidad para despertarse o permanecer despierto, o los labios o la cara azulados.
  • Medidas clave
    • Conteste el teléfono cuando su departamento de salud llame.
    • Siga las indicaciones del departamento de salud.
    • Notifique a un médico u otro proveedor de atención médica si se enferma.
    • Llame a un médico u otro proveedor de atención médica si empieza a sentirse enfermo y no le han hecho la prueba de detección del COVID-19.
    • Si ha estado en contacto cercano con alguien con COVID-19, debe quedarse en casa y ponerse en cuarentena por 14 días a partir del día más reciente en el que posiblemente estuvo expuesto a esta enfermedad. Monitoréese y mantenga el distanciamiento social (al menos 6 pies de distancia de los demás) en todo momento.
    • Si se enferma, avíseles a quienes recientemente hayan tenido contacto cercano con usted.
    • Sepa cuáles síntomas significan que necesita ir al hospital inmediatamente.
    • Busque atención médica si sus síntomas empeoran. Los síntomas graves incluyen dificultad para respirar, dolor o presión persistentes en el pecho, confusión, incapacidad para despertarse o permanecer despierto, o los labios o la cara azulados.
  • En conclusión: Optar por ayudar a su departamento de salud en la lucha contra el COVID-19 los mantiene seguros a usted, a su familia y a su comunidad.
  • Mensajes en torno al estigma (prejuicios)

Ejemplos de anuncios de servicio público

15 segundos

El [insertar el nombre del departamento de salud] está trabajando duro para desacelerar la propagación del COVID-19. Si estuvo expuesto, lo llamaremos y pediremos que se ponga en cuarentena en casa según cuándo se expuso. Ayúdenos a desacelerar la transmisión responda la llamada para contenerlo.

30 segundos

El [insertar el nombre del departamento de salud] está trabajando duro para desacelerar la propagación del COVID-19. Si estuvo expuesto al COVID-19, lo llamaremos para avisarle. Debe ponerse en cuarentena en su casa y seguir nuestras instrucciones. Elegir ayudarnos en la lucha contra el COVID-19 los mantiene seguros a usted, su familia y su comunidad. Ayúdenos a desacelerar la transmisión responda la llamada para contenerlo. Para obtener más información, visite [insertar URL]. Este es un mensaje de [insertar el nombre del departamento de salud].

Anuncios de servicio público sobre el COVID-19 adicionales

Ejemplos de gráficos

EL RASTREO DE CONTACTOS DESACELERA LA PROPAGACIÓN  DEL COVID-19

Descargue la imagen

Departamento de salud

Conteste la llamada

Ejemplo de contenido para medios sociales

Twitter

  • Podemos trabajar juntos para ayudar a desacelerar la propagación del #COVID19. Puedes contribuir atendiendo el teléfono si el departamento de salud te llama y poniéndote en cuarentena si estás enfermo o estuviste expuesto. Más información: [insertar el enlace].
  • Puedes ayudar a tu departamento de salud en la lucha contra el #COVID19 para mantenerte seguro a ti, tu familia y comunidad. Responde la llamada para desacelerar la propagación.
  • Si tuviste contacto cercano con alguien con #COVID19, podrían llamarte del [insertar el nombre del departamento de salud] para avisarte que estuviste expuesto y pedirte que te quedes en casa en cuarentena. Responde la llamada para desacelerar la propagación.
  • Si un rastreador de contactos se comunica contigo y dice que estuviste expuesto al #COVID19, planea ponerte en cuarentena por 14 días. Quédate en casa, en un cuarto separado de las otras personas no expuestas y mascotas, y usa un baño aparte si es posible.
  • El rastreo de contactos es esencial para desacelerar la propagación del #COVID19. Toda información recolectada por trabajadores de salud pública es confidencial. Infórmate sobre cómo los rastreadores de contactos trabajarán contigo para ayudar a desacelerarla [insertar el enlace].
  • El rastreo de contactos es esencial para desacelerar la propagación del #COVID19. Si tienes COVID-19, los trabajadores de salud pública no revelarán tu identidad a tus contactos cercanos, aunque pregunten. Ayúdanos a desacelerar la propagación del COVID-19.
  • Si tienes #COVID19, podrían llamarte del [insertar el nombre del departamento de salud] para saber de tu salud, hablar sobre las personas con las que tuviste contacto y pedirte que te quedes en casa para autoaislarte. Responde la llamada para desacelerar la propagación.

Facebook

  • Podemos trabajar juntos para ayudar a desacelerar la propagación del COVID-19. Si estuviste expuesto a alguien con COVID-19, te llamaremos y pediremos que te pongas en cuarentena en casa por al menos 14 días, a partir del día en que ocurrió la exposición. Pon de tu parte para mantener a tu familia y comunidad seguras: contesta la llamada para desacelerar la propagación.
  • Si tuviste contacto cercano con una persona con COVID-19, alguien del [insertar el nombre del departamento de salud] podría llamarte para avisarte que estuviste expuesto y pedirte que te quedes en casa en cuarentena. Quedarte en casa los ayuda a ti y a tu familia y comunidad a mantenerse seguros. Elige ser parte de la solución y ayúdanos a desacelerar la propagación del COVID-19.
  • Si tienes COVID-19, alguien del [insertar el nombre del departamento de salud] podría llamarte para saber de tu salud, hablar sobre las personas con las que tuviste contacto y pedirte que te quedes en casa para autoaislarte. Esta información se recolecta con fines de salud solamente y no será compartida con ninguna otra agencia, como la policía o los agentes de inmigración u otras autoridades. No revelaremos tu nombre a quienes hayan estado en contacto contigo, a menos que tú nos des permiso. Pon de tu parte para mantener a tu familia y comunidad seguras del COVID-19: contesta la llamada para desacelerar la propagación.
  • Si tienes COVID-19, planea autoaislarte por 14 días. Autoaislarse significa quedarse en casa, en un cuarto separado de las otras personas y las mascotas, y usar un baño aparte, si es posible. Autoaislarse es esencial para proteger a quienes vivan contigo y también a tu comunidad. Si necesitas apoyo o asistencia mientras estás autoaislado, quizás podamos ayudarte. Elige ser parte de la solución y ayúdanos a desacelerar la propagación del COVID-19.
  • Si tuviste contacto cercano con una persona con COVID-19, un empleado del [insertar el nombre del departamento de salud] podría llamarte para avisarte que estuviste expuesto y pedirte que te quedes en casa en cuarentena. Elige ser parte de la solución y ayúdanos a desacelerar la propagación del COVID-19

Preguntas y respuestas

¿Qué información ustedes compartirán con las personas con las que tuve contacto cercano?

Solo vamos a notificarles a sus contactos cercanos que ellos podrían haber estado expuestos al COVID-19. No revelaremos su nombre a quienes hayan tenido contacto con usted, a menos que usted nos dé permiso.

Me siento bien. ¿Por qué debo quedarme en casa?

Las personas con COVID-19 todavía pueden transmitir el virus, aunque no tengan síntomas. Si tuvo contacto cercano con alguien que tenía COVID-19, es esencial que se quede en casa por 14 días, a partir del último día en que estuvo en contacto cercano con esa persona. Quedarse en casa y mantenerse a una distancia (de al menos 6 pies o 2 metros) de los demás en todo momento ayuda a su departamento de salud a mantenerlos seguros a usted, su familia y su comunidad en la lucha contra el COVID-19.

¿Qué debo hacer si me siento enfermo?

Si se enferma, avíseles a sus familiares y amigos con los que haya tenido contacto cercano recientemente. Avísele a toda persona con la que haya estado dentro de una distancia de 6 pies o 2 metros por 15 minutos o más en los dos días anteriores a haber comenzado a tener síntomas del COVID-19. Busque atención de emergencia si tiene dificultad para respirar, dolor o presión persistentes en el pecho, confusión, incapacidad para despertarse o permanecer despierto, o los labios o la cara azulados.

Consideraciones adicionales

Para garantizar la participación y confianza de la comunidad, los departamentos de salud deben estar preparados para responder algunas de las siguientes preguntas con base en las políticas y recursos específicos de su jurisdicción. Por favor adapte estos mensajes según corresponda.

  • ¿Cómo puedo estar seguro de que la información sobre mi salud está protegida?
  • ¿Cómo se utilizará mi información?
  • ¿Por cuánto tiempo se guardará y protegerá la información sobre mi salud?
  • ¿El departamento de salud compartirá la información con otros?
  • ¿Cómo sabré que la persona que está llamando es del departamento de salud?
  • ¿Qué opciones u oportunidades para ponerse en cuarentena y aislarse tienen las personas que no pueden hacerlo en su casa?
  • Si necesito ayuda para autoaislarme y para ponerme en cuarentena, ¿qué servicios se ofrecen?
  • ¿Qué asistencia financiera hay para las personas a las que se les pida quedarse en casa, pero que no puedan trabajar desde allí o no tengan días de permiso o licencia por enfermedad?

Recursos adicionales

Última actualización 12 de Jul. de 2020