Kit de herramientas comunicacionales relativas al rastreo de contactos del COVID-19 para departamentos de salud

Kit de herramientas comunicacionales relativas al rastreo de contactos del COVID-19 para departamentos de salud
Actualizado 9 de Sep. de 2020

Este documento se actualizará tan pronto se disponga de nueva información.

Mensaje principal

Todos tenemos que trabajar juntos para ayudar a desacelerar la propagación del COVID-19. El rastreo de contactos desacelera la propagación del COVID-19 al hacer lo siguiente:

  • Informar a las personas que podrían haber estado expuestas al COVID-19 y que deben monitorear su salud para detectar signos y síntomas del COVID-19.
  • Ayudar a las personas que podrían haber estado expuestas al COVID-19 a que se hagan la prueba.
  • Pedirles a las personas que se autoaíslen si tienen el COVID-19 o se pongan en cuarentena si son un contacto cercano de alguien que tiene el COVID-19.

En los mensajes de este kit de herramientas se usa el término “COVID-19”, pero quizás usted desee cambiarlo por “coronavirus” si ese es el término utilizado con mayor frecuencia en su comunidad.

En conclusión: Optar por ayudar a su departamento de salud en la lucha contra el COVID-19 ayuda a protegerlos a usted, a su familia y a su comunidad.

Ejemplos de mensajes para el mercadeo enfocado en la salud

Considere crear mensajes promocionales para incorporarlos en sus comunicaciones dirigidas a la comunidad. A continuación se incluyen algunos ejemplos.

  • Responda la llamada para desacelerar la propagación.*
  • Anulemos el COVID.
  • Elija ser parte de la solución: desacelere la propagación.

* Reconocimiento: Massachusetts Community Tracing Collaborative.external icon

Puntos para destacar

  • Mensajes generales
    • Todos tenemos que trabajar juntos con el personal de los departamentos de salud para desacelerar la propagación del COVID-19.
    • Sea parte de la solución y responda el teléfono. Podría ser una llamada del departamento de salud para avisarle que la prueba tuvo un resultado positivo por SARS-CoV-2, el virus que causa el COVID-19, o que usted ha estado en contacto con alguien que tiene el virus. Esta llamada telefónica es solo una pequeña parte de lo que se conoce como rastreo de contactos.
    • Trabajar con el departamento de salud es la mejor manera de proteger a su familia y sus amigos del COVID-19.
    • Sus acciones inmediatas pueden ayudar a que todos estemos más seguros. Esto podría incluir quedarse en casa y alejado de los demás.
    • El rastreo de contactos relativo al COVID-19 funciona mejor con medidas preventivas cotidianas.
      • Esto significa, por ejemplo, lavarse las manos con frecuencia, evitar el contacto cercano y cubrirse la boca y la nariz con una mascarilla cuando esté cerca de otras personas. Hacer esto puede desacelerar la propagación del COVID-19. Esto es especialmente importante antes de que una vacuna o mejores tratamientos estén ampliamente disponibles.
  • Mensajes para las personas que hayan estado cerca de alguien con COVID-19
    • Si usted ha estado cerca de una persona con COVID-19 (también conocido como “contacto cercano”), alguien del departamento de salud podría llamarlo para decirle que ha estado expuesto al COVID-19. Le pedirán que se quede en casa, alejado de los demás y que se ponga en cuarentena.
      • Respecto al COVID-19, un contacto cercano es cualquier persona que haya estado dentro de los 6 pies o 2 metros de distancia de una persona infectada por al menos 15 minutos. Una persona infectada puede propagar el COVID-19 a partir de las 48 horas (o 2 días) antes de que haya tenido síntomas o recibido un resultado positivo en la prueba del SARS-CoV-2, el virus que causa el COVID-19.
      • Quédese en casa, alejado de los demás y póngase en cuarentena por 14 días después de que haya estado cerca de alguien con el COVID-19 por última vez. El personal del departamento de salud ayudará a identificar las fechas de su autocuarentena. También pueden proporcionarle información sobre la prueba del COVID-19 en su área.
        • Ponerse en cuarentena significa quedarse en casa, monitorear su salud y mantener el distanciamiento social (al menos 6 pies o 2 metros) en todo momento.
        • Si es necesario que esté cerca de otras personas o animales dentro o fuera de la casa, use una mascarilla. Esto ayudará a proteger a las personas que estén a su alrededor.
        • Si necesita apoyo o asistencia con la autocuarentena, su departamento de salud u organizaciones comunitarias locales tal vez puedan brindarle ayuda.
        • La autocuarentena ayuda a desacelerar la propagación del COVID-19 y puede ayudar a prevenir que sus familiares, amigos y otras personas con las que haya estado cerca contraigan el COVID-19.
      • Tómese la temperatura dos veces al día, vigile si tiene algún síntoma del COVID-19 y notifique a su departamento de salud si presenta síntomas. Busque atención médica si sus síntomas empeoran o se agravan.
  • Las conversaciones que tenga con personal del departamento de salud son confidenciales. Esto significa que su información personal y médica se mantendrá en privado y solo se compartirá con quienes podrían necesitarla, como su proveedor de atención médica.
      • No revelaremos su nombre a quienes hayan estado en contacto con usted, aunque lo pidan. El departamento de salud solo notificará a las personas con las que usted haya estado cerca recientemente que podrían haber estado expuestas al COVID-19.
      • Esta información se recolectará con fines de salud solamente y no debe compartirse con ninguna otra agencia, como agentes de las fuerzas del orden o de inmigración.
  • Mensajes para las personas que estén esperando el resultado de la prueba del COVID-19
    • Si usted cree que podría tener el COVID-19 y está esperando el resultado de la pruebapdf icon, quédese en casa y monitoree su salud para proteger a sus amigos, familiares y otras personas contra la posibilidad de que contraigan el COVID-19.
    • Trate de recordar las personas con las que ha estado cerca recientemente.
      • Mientras espera el resultado de la prueba del COVID-19, trate de recordar a las personas con las que estuvo cerca recientemente. Esta será información importante para tener disponible. Si el resultado de la prueba es positivo, alguien del departamento de salud podría llamarlo para saber cómo está de salud, hablar sobre las personas con las que haya estado cerca y preguntarle dónde pasó tiempo mientras podría haber transmitido el COVID-19 a otras personas.
    • Responda la llamada telefónica del departamento de salud.
      • Si lo llaman del departamento de salud, responda la llamada para ayudar a desacelerar la propagación del COVID-19 en su comunidad.
  • Las conversaciones que tenga con personal del departamento de salud son confidenciales. Esto significa que su información personal y médica se mantendrá en privado y solo se compartirá con quienes podrían necesitarla, como su proveedor de atención médica.
  • No revelaremos su nombre a quienes hayan estado en contacto con usted, aunque lo pidan. El departamento de salud solo notificará a las personas con quienes usted haya estado en contacto cercano (a menos de 6 pies o 2 metros durante más de 15 minutos) que podrían haber estado expuestas al COVID-19.
        • Esta información se recolectará con fines de salud solamente y no debe compartirse con ninguna otra agencia, como agentes de las fuerzas del orden o de inmigración.
  • Mensajes para las personas que hayan recibido un diagnóstico de COVID-19
    • Si recibe un diagnóstico de COVID-19, alguien del departamento de salud podría llamarlo para saber cómo está de salud, hablar sobre las personas con las que haya estado cerca y preguntarle dónde pasó tiempo mientras podría haber transmitido el COVID-19 a otras personas. El departamento de salud y las organizaciones comunitarias podrían ayudar a conectar a las personas con servicios durante el autoaislamiento.
  • Las conversaciones que tenga con personal del departamento de salud son confidenciales. Esto significa que su información personal y médica se mantendrá en privado y solo se compartirá con quienes podrían necesitarla, como su proveedor de atención médica.
  • No revelaremos su nombre a quienes hayan estado en contacto con usted, aunque lo pidan. El departamento de salud solo notificará a las personas con quienes usted haya estado en contacto cercano (a menos de 6 pies o 2 metros durante más de 15 minutos) que podrían haber estado expuestas al COVID-19.
      • Esta información se recolectará con fines de salud solamente y no debe compartirse con ninguna otra agencia, como agentes de las fuerzas del orden o de inmigración.
      • El personal del departamento de salud le pedirá que se quede en casa, alejado de los demás, y se autoaísle, si es que ya no lo está haciendo.
        • Autoaislarse significa quedarse en casa en una habitación específica, separado de las otras personas y las mascotas, y usar un baño aparte, si es posible.
        • Autoaislarse es esencial para proteger a quienes viven con usted y también a su comunidad.
        • El autoaislamiento ayuda a desacelerar la propagación del COVID-19 y puede ayudar a prevenir que sus familiares, vecinos y otros contactos cercanos contraigan el COVID-19.
        • Si necesita apoyo o asistencia mientras se autoaísla, su departamento de salud o una organización comunitaria local tal vez pueda brindarle ayuda.
      • Busque atención médica si sus síntomas empeoran o se agravan. Los síntomas graves incluyen dificultad para respirar, dolor o presión persistentes en el pecho, confusión, incapacidad para despertarse o permanecer despierto, o los labios o la cara azulados.
  • El rastreo de contactos funciona mejor con medidas preventivas cotidianas.
    • Las medidas preventivas cotidianas que tomen las personas y las comunidades pueden desacelerar la propagación del COVID-19. Esto es especialmente importante antes de que una vacuna o mejores tratamientos estén ampliamente disponibles.
    • Tomar medidas preventivas significa:
      • Lavarse las manos con frecuencia.
      • Evitar el contacto cercano.
      • Cubrirse la nariz y la boca con una mascarilla cuando esté cerca de otras personas.
      • Cubrirse la nariz y la boca cuando tosa y estornude.
  • Medidas clave
    • Conteste el teléfono cuando el departamento de salud llame.
    • Siga las indicaciones del departamento de salud.
    • Informe a un proveedor de atención médica y al departamento de salud si se enferma.
    • Llame a su proveedor de atención médica si empieza a sentirse enfermo y no le han hecho la prueba de detección del COVID-19.
    • Si ha estado cerca de alguien con COVID-19 (contacto cercano), quédese en casa, alejado de los demás, y póngase en cuarentena por 14 días a partir del día más reciente en el que posiblemente estuvo expuesto al COVID-19. Monitoree si tiene síntomas del COVID-19.
    • Informe a las personas con quienes haya tenido contacto cercano recientemente si se enferma, para que puedan monitorear su salud.
    • Sepa cuáles síntomas significan que necesita ir al hospital inmediatamente.
    • Busque atención médica si sus síntomas empeoran o se agravan. Los síntomas graves incluyen dificultad para respirar, dolor o presión persistentes en el pecho, confusión, incapacidad para despertarse o permanecer despierto, o los labios o la cara azulados.
  • Mensajes relativos al estigma

Ejemplos de anuncios de servicio público

15 segundos

El [insertar el nombre del departamento de salud] está trabajando intensamente para desacelerar la propagación del COVID-19. Si usted ha estado cerca de una persona con COVID-19, tal vez lo llame alguien del departamento de salud y le pida que se ponga en cuarentena en su casa, alejado de los demás.  Ayúdenos a desacelerar la transmisión y responda la llamada para detener la propagación del COVID-19.

30 segundos

El [insertar el nombre del departamento de salud] está trabajando intensamente para desacelerar la propagación del COVID-19. Si ha estado cerca de una persona con COVID-19, alguien del departamento de salud podría llamarlo. Póngase en cuarentena en casa y siga nuestras instrucciones. Optar por ayudarnos en la lucha contra el COVID-19 ayuda a protegerlos a usted, a su familia y a su comunidad. Ayúdenos a desacelerar la transmisión y responda la llamada para detener la propagación del COVID-19. Para obtener más información, visite [insertar URL]. Este es un mensaje de [insertar el nombre del departamento de salud].

Anuncios de servicio público sobre el COVID-19 adicionales

Ejemplos de gráficos

Ejemplos de mensajes para medios sociales

Twitter

Facebook

    • Todos podemos colaborar para ayudar a desacelerar la propagación del COVID-19. Si estuviste expuesto a alguien con COVID-19, te llamaremos y pediremos que te pongas en cuarentena en casa y alejado de los demás por 14 días, a partir del último día en que ocurrió la exposición. Pon de tu parte para ayudar a proteger a tu familia y comunidad: responde la llamada para desacelerar la propagación. Más información: https://espanol.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/daily-life-coping/contact-tracing.html
    • Si has estado cerca de una persona con COVID-19, tal vez te llame alguien del [insertar el nombre del departamento de salud] para decirte que has estado expuesto, y te pida que te quedes en casa, alejado de los demás y en autocuarentena. Quedarte en casa ayuda a protegerte y proteger a tu familia y comunidad. Elige ser parte de la solución y ayuda a desacelerar la propagación del COVID-19: https://espanol.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/daily-life-coping/contact-tracing.html
    • Si estás enfermo con COVID-19, alguien del [insertar nombre del departamento de salud] podría llamarte para verificar cómo está tu salud, hablar sobre las personas con las que tuviste contacto, y pedirte que te quedes en casa alejado de los demás para autoaislarte. Esta información se recolecta con fines de salud solamente y no debe compartirse con ninguna otra agencia, como agentes de las fuerzas del orden o de inmigración. No revelaremos tu nombre a quienes hayan estado en contacto contigo. Pon de tu parte para ayudar a proteger a tu familia y comunidad del COVID-19: contesta la llamada para desacelerar la propagación. Más información: https://espanol.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/daily-life-coping/contact-tracing.html
    • Si estás enfermo con COVID-19, autoaíslate. Autoaislarse significa quedarse en casa en una habitación, alejado de las otras personas y las mascotas, y usar un baño aparte, si es posible. Autoaislarse es esencial para proteger a quienes vivan contigo y también a tu comunidad. Si necesitas apoyo o asistencia mientras te autoaíslas, nosotros podríamos ayudarte. Elige ser parte de la solución y ayúdanos a desacelerar la propagación del COVID-19: https://espanol.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/daily-life-coping/contact-tracing.html
    • Si has estado cerca de una persona con COVID-19, tal vez te llame alguien del [insertar el nombre del departamento de salud] para decirte que quizás estuviste expuesto, y te pida que te quedes en casa, alejado de los demás y en autocuarentena. Elige ser parte de la solución y ayúdanos a desacelerar la propagación del COVID-19: https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/downloads/Contact-Tracing-Infographic-FINAL.pdfpdf icon
    • Si estás esperando el resultado de la prueba del COVID-19, prepárate en caso de que te llame alguien del departamento de salud para chequear tu salud, preguntar con quiénes has tenido contacto recientemente y pedirte que te quedes en casa en autoaislamiento, si no lo estás haciendo. Diles a las personas con quienes has estado cerca que podrían haber estado expuestas al COVID-19. Responde la llamada para desacelerar la propagación:  https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/downloads/php/318271-A_FS_KeyStepsWhenWaitingForCOVID-19Results_3.pdf.
    • Si has estado cerca de una persona con COVID-19, puede que te llame el personal del departamento de salud para decirte que has estado expuesto y pedirte que te quedes en casa alejado de los demás y te pongas en cuarentena. Esto ayuda a protegerte y proteger a tu familia y tu comunidad. Sé parte de la solución y ayuda a desacelerar la propagación del COVID-19. https://espanol.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/daily-life-coping/contact-tracing.html

Instagram

  • ¿Has escuchado sobre el rastreo de contactos, pero no estás seguro de lo que es? Durante la pandemia, el departamento de salud les hace seguimiento y preguntas a las personas que tienen el COVID-19 y a sus contactos. El rastreo de contactos desacelera la propagación del COVID-19. Si has estado cerca de una persona con COVID-19, puede que te llame alguien del departamento de salud para decirte que has estado expuesto y pedirte que te quedes en casa, alejado de los demás, y te pongas en cuarentena. Esto ayuda a protegerte y proteger a tu familia y tu comunidad. https://espanol.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/faq.html #SaludPública #COVID19 #RastreoDeContactos #DesaceleraLaPropagación #Cuarentena

Preguntas y respuestas

¿Qué información compartirán con las personas con las que he estado cerca recientemente, si tengo el COVID-19?

No revelaremos su nombre a quienes hayan estado en contacto con usted. Solo les diremos a las personas con quienes haya estado cerca recientemente que podrían haber estado expuestas al COVID-19. Toda información que le dé al departamento de salud es confidencial. Esto significa que su nombre e información personal y médica se mantendrán en privado.

Recientemente estuve cerca de alguien que tiene COVID-19, pero me siento bien. ¿Por qué debo quedarme en casa?

Las personas con COVID-19 todavía pueden transmitir el virus aunque no tengan síntomas. Si estuvo cerca de alguien que tenía COVID-19, es esencial que se quede en casa y alejado de los demás por 14 días, a partir del último día en que estuvo cerca de esa persona. Quedarse en casa y alejado de los demás todo el tiempo ayuda a su departamento de salud en la lucha contra el COVID-19 y ayuda a protegerlos a usted, su familia y su comunidad.

¿Qué debo hacer si me siento enfermo?

Si se enferma, informe a su departamento de salud. También debe informar a las personas con quienes estuvo cerca recientemente, para que puedan monitorear su salud. Avísele a toda persona con la que haya estado dentro de una distancia de 6 pies o 2 metros por 15 minutos o más en los dos días anteriores a haber comenzado a tener síntomas del COVID-19. Si sus síntomas empeoran o se vuelven graves, busque atención médica. Los síntomas graves incluyen dificultad para respirar, dolor o presión persistentes en el pecho, confusión, incapacidad para despertarse o permanecer despierto, o los labios o la cara azulados.

Consideraciones adicionales

Para garantizar la participación y confianza de la comunidad, los departamentos de salud deben estar preparados para responder algunas de las siguientes preguntas con base en las políticas y recursos específicos de su jurisdicción. Por favor adapte estos mensajes según corresponda.

  • ¿Cómo puedo estar seguro de que la información sobre mi salud está resguardada?
  • ¿Cómo se utilizará mi información?
  • ¿Por cuánto tiempo se guardará y protegerá la información sobre mi salud?
  • ¿El departamento de salud compartirá la información con otros?
  • ¿Cómo sabré que la persona que está llamando es del departamento de salud?
  • ¿Qué opciones u oportunidades para ponerse en cuarentena y aislarse tienen las personas que no pueden hacerlo en su casa?
  • Si necesito ayuda para autoaislarme y para ponerme en cuarentena, ¿qué servicios se ofrecen?
  • ¿Qué asistencia financiera hay para las personas a las que se les pida quedarse en casa, pero que no puedan trabajar desde allí o no tengan días de licencia por enfermedad?

Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el rastreo de contactos

Recursos adicionales

Enlaces relacionados

Recursos de los CDC

Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el rastreo de contactos

Panorama general del rastreo de contactos

Recursos de los CDC

Recursos de otras organizaciones

El contenido que describe herramientas que no son de los CDC en este sitio se brinda solo con fines informativos y no tiene el propósito de señalar ningún respaldo, directo o indirecto, de las herramientas. Además, la información que contiene este sitio se brinda “en su estado original” para que los usuarios la evalúen y tomen sus propias decisiones en cuanto a su eficacia.

Comisión Federal de Comercio: external icon Fraudes por mensaje de texto relacionados con el rastreo de contactos del COVID-19external icon

Decida salvar vidas:external icon Página web de guía comunicacional sobre el rastreo de contactos relativo al COVID-19external icon

Campaña de respuesta al coronavirusexternal icon

Última actualización 9 de Sep. de 2020