Volumen 7: Nº 2, marzo 2010
INVESTIGACIÓN ORIGINAL
Perfil de 800.000 usuarios del servicio de información del Instituto Nacional del Cáncer desde el lanzamiento de la asistencia en línea, 2003-2008
Nigel Bush, PhD; Robin Vanderpool, DrPH; Ludmila Cofta-Woerpel, PhD; Phyllis Wallace, DrPH
Cita sugerida para este artículo: Bush N, Vanderpool R, Cofta-Woerpel L, Wallace P. Perfil de 800.000 usuarios del servicio de información del Instituto Nacional del Cáncer desde el lanzamiento de la asistencia en línea, 2003-2008.
Prev Chronic Dis 2010;7(2):A31.
http://www.cdc.gov/pcd/issues/2010/
mar/09_0047_es.htm. Visitado [fecha].
REVISIÓN PARITARIA
Resumen
Introducción
En 2002, el Servicio de Información sobre Cáncer (CIS por sus siglas en inglés) del Instituto Nacional del Cáncer puso a disposición del público, además de su línea de atención telefónica gratuita, dos nuevos medios para comunicarse con especialistas en el tema:el correo electrónico y un programa de mensajería
instantánea, de propiedad exclusiva, llamado LiveHelp (asistencia en tiempo real). En este estudio intentamos determinar las diferencias entre los usuarios de estos nuevos medios, los usuarios de la línea telefónica gratuita y la población general de los Estados Unidos.
Métodos
Durante los 6 años que transcurrieron desde la incorporación de estos nuevos medios de asistencia recolectamos datos de más de 800.000 personas que se comunicaron con el CIS.
Resultados
Las llamadas telefónicas al CIS disminuyeron, en tanto la cantidad de consultas a través de LiveHelp y del correo electrónico aumentó de forma constante. Las personas que se comunicaron con el CIS por teléfono y a través de LiveHelp eran predominantemente mujeres, de raza blanca y, en comparación con la población general, con un nivel educativo relativamente
bueno.Los usuarios de LiveHelp eran significativamente más jóvenes y tenían un nivel educativo más alto y una mejor situación económica que quienes llamaban por teléfono. Las consultas más frecuentes de los usuarios del CIS eran sobre información general, tratamientos y control de los efectos secundarios, programas de detección y asistencia económica. Quienes
llamaban por teléfono principalmente preguntaban sobre el cáncer de mama.
Conclusión
Internet ha dado nacimiento a nuevas fuentes de información sobre salud y, con ellas, es posible que también haya nacido un nuevo tipo de usuario de información. El lanzamiento del servicio de asistencia por correo electrónico y LiveHelp permitió al CIS satisfacer las necesidades de una gama más amplia de usuarios, desde quienes buscan información sobre salud a
través de medios digitales hasta quienes lo hacen por métodos más convencionales como el teléfono.
